Worum geht es
Die Schulungsreihe bündelt erprobte Kommunikations- und Beratungsbausteine speziell für Leistungsbereiche und Eingangszone. Inhalte sind unter anderem: Anliegen präzisieren, systematische Gesprächsführung, Umgang mit Widerstand, Mehrpersonengespräche, Psychohygiene sowie der sichere Transfer in den Alltag. Die Reihe wurde 2019-2021 in mehreren Durchläufen realisiert und liegt nun als überarbeitete Katalogversion mit aktualisierten Unterlagen vor.
Aufbau kurz erklärt
- Modul 1: Grundlagen und Aufbau/Reflexion, jeweils zwei Tage
- Modul 2: Vertiefung und Reflexion, zwei Tage
Die Modulstruktur ist auf unterschiedliche Erfahrungsstände zugeschnitten und ermöglicht eine zügige Implementierung im Arbeitsalltag.
Für wen geeignet und Nutzen auf einen Blick
- Zielgruppen: Mitarbeitende in Leistungsbereichen und Eingangszonen, neue Teammitglieder, Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger, Leitungskräfte zur Transferbegleitung
- Ihr Nutzen: weniger Störungen im Gespräch, klarere Strukturen, adressatengerechte Sprache, tragfähige Entscheidungen und dokumentierbare Gesprächsabläufe
Transfer in den Alltag - so sichern wir Wirkung
- Lerntagebuch und Lerntandem zur individuellen Zielsetzung und Nachhaltung
- Praxisaufgaben zwischen den Modulen mit kurzem Rückblick
- Begleitmaterialien wie Gesprächsleitfäden, Checklisten, Vorlagen für Dokumentation
- Optional: kurze Führungseinbindung vor und nach der Reihe zur Transferstützung
Formate und Rahmenbedingungen
- Format: Präsenz oder online
- Dauer: 2 x 2 Tage in Modul 1, 2 Tage in Modul 2
Weitere Informationen finden Sie hier: Seminarreihe "Beratung im Leistungsbereich"
