Themen im Überblick

Themen im Überblick

• Anliegen präzisieren: Informations-, Entscheidungs-, Klärungs- und Bearbeitungsanliegen
• Systematische Gesprächsführung: Phasen, Frage- und Strukturtechniken, Klarheitssätze
• Umgang mit Widerstand, Beschwerden, Aggression, Missverständnissen
• Mehrpersonengespräche, besondere Konstellationen und sprachliche Hürden
• Psychohygiene und Stressbewältigung im Beratungsalltag
• Dokumentationshinweise und anschlussfähige Gesprächsprotokolle

Ihr Nutzen auf einen Blick

• Klarer Gesprächsaufbau von der Anliegenklärung bis zur Entscheidung
• Adressatengerechte Sprache und dokumentierbare Gesprächsabläufe
• Souveräner Umgang mit Einwänden, Mehrpersonengesprächen und Konflikten
• Psychohygiene und Selbststeuerung für belastende Situationen
• Konkreter Praxistransfer durch Lerntagebuch, Lerntandems und Reflexionsmethoden

Für wen geeignet

Mitarbeitende in Leistungsbereichen und Eingangszone, neue Teammitglieder und Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger. Führungskräfte können zur Transferbegleitung einbezogen werden.

Aufbau kurz erklärt

Modul 1

• Abschnitt 1: Grundlagen der leistungsrechtlichen Beratung (2 Tage)
• Abschnitt 2: Aufbau und Reflexion mit Schwerpunkt schwierige Situationen (2 Tage)

Modul 2

• Vertiefung und Transfer mit Fallwerkstatt und Lerntandems (2 Tage)

Die Modulstruktur ist für unterschiedliche Erfahrungsstände ausgelegt und ermöglicht einen zügigen Praxistransfer.

Methoden

Kurzimpulse, Übungen und Rollenszenen, Fallwerkstatt aus realen Fällen, kollegiale Beratung, Lerntagebuch, Lerntandem, Domino-Reflexion, Micro-Transfers in den Arbeitsalltag.

Zertifikat

Sie erhalten nach erfolgreicher Teilnahme am gesamten Seminar (Anwesenheit an allen Seminartagen) ein Zertifikat.

Onlineseminar: Technische Voraussetzungen und weitere Informationen

• Eigener PC/Laptop mit Mikrophon und Lautsprecher (auch integrierte Mikros und Lautsprecher oder Headset möglich) - kein Tablet oder Smartphone
• Browser: Microsoft Edge oder Chrome (nicht unterstützte Browser: Internet Explorer, Firefox und Safari) 
• Funktionsfähige Webcam (empfohlen)
• Verlässliche und stabile Internetleitung (notwendig)
• Als Software wird Microsoft Teams und Conceptboard eingesetzt, welche Sie kostenfrei erhalten.

Falls die technischen Voraussetzungen für Sie schwer realisierbar sind, sprechen Sie uns gerne an.